AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

für Alltagsbegleitung, Seniorenbetreuung und Haushaltshilfe

Stand: 24.2.2026

1. Geltungsbereich

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge, Lieferungen und sonstigen Leistungen zwischen Krisztina Csemez (nachfolgend „Dienstleister“) und dem Kunden (nachfolgend „Auftraggeber“).
1.2. Abweichende Bedingungen des Auftraggebers werden nicht anerkannt, es sei denn, der Dienstleister stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
1.3. Erfüllungsort ist der Wohnsitz bzw. der vereinbarte Einsatzort des Auftraggebers in Wien und Umgebung.

2. Vertragsgegenstand und Leistungsumfang

2.1. Der Dienstleister erbringt Leistungen im Rahmen des freien Gewerbes der Personenbetreuung.
2.2. Die vertraglich vereinbarten Leistungen umfassen, je nach individueller Absprache, folgende Bereiche:

a) Haushaltsnahe Dienstleistungen

Verpflegung: Zubereitung von Mahlzeiten und Erstellung von Speiseplänen.
Hauswirtschaft: Reinigungstätigkeiten, Wäschepflege (Waschen, Bügeln) sowie Sorgen für ein
gesundes Raumklima (Lüften, Heizen).
Besorgungen: Durchführung von Einkäufen und Botengängen (z. B. Post, Apotheke).
Tier & Garten: Betreuung von Pflanzen und im Haushalt lebenden Haustieren.

b) Unterstützung bei der Lebensführung

Gesellschaft: Unterhaltung, Vorlesen und Aufrechterhaltung sozialer Kontakte.
Alltagsgestaltung: Hilfe bei der Tagesstrukturierung sowie Begleitung zu Arztbesuchen, Behörden oder Veranstaltungen.
Administration: Unterstützung bei der Führung eines Haushaltsbuches (Dokumentation der Ausgaben).

c) Unterstützung bei der persönlichen Lebensgestaltung (pflegerische Aspekte)
Sofern keine medizinischen Gründe dagegen sprechen, umfasst die Leistung auch:

Hilfe beim An- und Auskleiden.
Unterstützung bei der Körperpflege.
Hilfe bei der Nahrungs- und Flüssigkeitsaufnahme.
Unterstützung beim Aufstehen, Gehen und Niederlegen (Transfer).

3. Abgrenzung zu medizinischen Tätigkeiten (Haftungsausschluss)

3.1. Der Dienstleister weist ausdrücklich darauf hin, dass es sich bei den angebotenen Leistungen nicht um medizinische Heilbehandlungen oder Leistungen der diplomierten Gesundheits- und Krankenpflege handelt.
3.2. Medizinische und pflegerische Tätigkeiten (z. B. Injektionen, Verbandswechsel, Medikamentengabe) sind
grundsätzlich vom Leistungsumfang ausgeschlossen.
3.3. Ausnahme (Delegation): Ärztliche oder pflegerische Tätigkeiten dürfen vom Dienstleister nur dann durchgeführt werden, wenn:

diese im Einzelfall von einem Arzt oder einer diplomierten Pflegekraft ausdrücklich und schriftlich an den Dienstleister übertragen (delegiert) wurden, und
eine entsprechende Einschulung/Unterweisung für diese spezifische Tätigkeit erfolgt ist.
Ohne diese schriftliche Delegation und Unterweisung ist dem Dienstleister die Durchführung solcher Tätigkeiten gesetzlich untersagt.

4. Mitwirkungspflichten des Auftraggebers

4.1. Der Auftraggeber stellt die für die Haushaltsführung und Pflege notwendigen Arbeitsmittel (Reinigungsmittel, Geräte, Hygieneartikel) zur Verfügung.
4.2. Für Besorgungen und Einkäufe stellt der Auftraggeber die erforderlichen Geldbeträge im Voraus zur Verfügung. Über die Ausgaben wird durch das Haushaltsbuch oder Belege abgerechnet.
4.3. Der Auftraggeber hat den Dienstleister über alle für die Betreuung relevanten Umstände (z. B. Allergien, Krankheiten, Besonderheiten der Haustiere) vorab zu informieren.

5. Terminvereinbarung und Stornierung

5.1. Termine werden individuell zwischen Dienstleister und Auftraggeber vereinbart.
5.2. Kann ein vereinbarter Termin vom Auftraggeber nicht wahrgenommen werden, muss dieser
mindestens 24 Stunden vorher abgesagt werden.
5.3. Bei Absagen, die weniger als 24 Stunden vor dem Termin erfolgen, behält sich der Dienstleister das Recht vor, das vereinbarte Entgelt in voller Höhe oder anteilig in Rechnung zu stellen, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden kann.

6. Preise und Zahlungsbedingungen

6.1. Es gelten die im Betreuungsvertrag vereinbarten Stundensätze bzw. Pauschalen.
6.2. Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von [7 oder 14] Tagen nach Erhalt ohne Abzug zur Zahlung fällig.
6.3. Anfallende Fahrtkosten oder Auslagen (z. B. Parkgebühren, Fahrtickets bei Begleitungen) werden gesondert ausgewiesen und sind vom Auftraggeber zu tragen.

7. Haftung

7.1. Der Dienstleister haftet für Schäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
7.2. Für Personenschäden haftet der Dienstleister nach den gesetzlichen Bestimmungen.
7.3. Für Schäden, die durch leichte Fahrlässigkeit entstehen, wird die Haftung – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für Schäden an Wäsche oder Haushaltsgegenständen im Rahmen der üblichen Abnutzung oder bei fehlenden Pflegehinweisen durch den Auftraggeber.

8. Verschwiegenheit und Datenschutz

8.1. Der Dienstleister verpflichtet sich, über alle bekannt gewordenen persönlichen und geschäftlichen Angelegenheiten des Auftraggebers Stillschweigen zu bewahren.
8.2. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich zur Vertragserfüllung und gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

9. Schlussbestimmungen

9.1. Es gilt österreichisches Recht.
9.2. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist das sachlich zuständige Gericht in Wien.
9.3. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden,
so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.